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安徽易科電氣有限公司
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三菱重工中央空調(diào)“K”標(biāo)服務(wù)理念
| 1、最 高 標(biāo) 準(zhǔn) ： | 為客戶提供品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化和舒適度等五個標(biāo)準(zhǔn)更高的產(chǎn)品，引領(lǐng)未來客戶對高端空調(diào)的追求。 |
| 2、專 業(yè) 至 上 ： | 為客戶設(shè)計、安裝、維修提供全過程的監(jiān)控服務(wù)，以最專業(yè)的空調(diào)檢測手段，從預(yù)防故障發(fā)生上減少維修。 |
| 3、顧 客 第 一 ： | 貫徹顧客第一的信念，通過公司活動貢獻(xiàn)于社會進(jìn)步是我們?nèi)庵毓び篮悴蛔兊男拍睢? |
三菱重工中央空調(diào)五大服務(wù)保障體系
| 1、產(chǎn)品保障體系： | 三菱重工作為日本代表性的制造企業(yè)，具有航空航天、船舶、能源、機(jī)械、制冷等行業(yè)的綜合研發(fā)、制造能力。目前空調(diào)產(chǎn)品均按日本JIS標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，三菱重工中央空調(diào)最高標(biāo)準(zhǔn)——“K”標(biāo)準(zhǔn)，完美詮釋了引領(lǐng)未來的高端空調(diào)對品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化、舒適度等標(biāo)準(zhǔn)的最高追求。 |
| 2、設(shè)計保障體系： | 擁有最先進(jìn)的E-Solution設(shè)計選型軟件，通過冷熱負(fù)荷及每個房間室內(nèi)機(jī)機(jī)型信息進(jìn)行粗略的成本估算后，可以獲取設(shè)備銅管、分支管、信號線及追加冷媒冷媒等相關(guān)材料及系統(tǒng)圖。由于在具體設(shè)計中考慮了各種條件，完全可以避免配管尺寸選擇 、分支管尺寸選擇、根據(jù)任意設(shè)計條件所進(jìn)行的能力糾正及分配 、追加的冷媒充填量等錯誤的發(fā)生。 |
| 3、施工保障體系： |
由事務(wù)所服務(wù)工程師全面跟進(jìn)重點(diǎn)或重大工程的施工過程，并根據(jù)三菱重工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查及后續(xù)的整改跟進(jìn)，施工完成后，提交完整的竣工報告書。 |
| 4、售后保障體系： | 以第一時間解決問題為準(zhǔn)則搭建售后服務(wù)體系，確保用戶的滿意度，通過產(chǎn)品本身黑匣子功能及MASA系統(tǒng)，可以方便地讓日本資深專家進(jìn)行會診，快速有效解決問題。 |
| 5、培訓(xùn)保障體系： | 我們在南京與高校聯(lián)合開辦了三菱重工培訓(xùn)學(xué)校，并邀請高校的資深講師及日本專家進(jìn)行培訓(xùn)講解。專營店的施工、維修人員均是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)并取得上崗證后才能上崗進(jìn)行安裝及維修。 |
三菱重工中央空調(diào)常規(guī)服務(wù)承諾
| 1、保修期： | 整機(jī)1年的質(zhì)保期, 壓縮機(jī)及其他主要設(shè)備3年。保修內(nèi)容：在保修期內(nèi)，因安裝質(zhì)量或設(shè)計原因造成的維護(hù)及維修，費(fèi)用由安裝方承擔(dān)，造成的損失由我司從安裝方扣除。如是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、配件原因造成的維修，費(fèi)用由我司承擔(dān)。 |
| 2、工程安裝： |
我司向來注重工程安裝監(jiān)督管理，設(shè)立專職工程管理人員，負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目收集，工程安裝質(zhì)量狀況抽查及落實(shí)整改的跟進(jìn)；有專職的工程服務(wù)工程師，及時提供專業(yè)、全面和快速的工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)及工程安裝過程監(jiān)督，最終為您提供優(yōu)質(zhì)的安裝工程。 |
| 3、工程調(diào)試： | 工程調(diào)試人員均需接受我司專業(yè)的培訓(xùn)后才能開機(jī)調(diào)試，同時我司也會派資深工程師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保機(jī)組最優(yōu)化運(yùn)行。 |
| 4、產(chǎn)品培訓(xùn)： | 我司在安裝與調(diào)試時將針對重大項(xiàng)目的操作管理人員在現(xiàn)場進(jìn)行的整套設(shè)備的操作、維修和檢修方面的培訓(xùn)，使他們了解設(shè)備的日常使用及保養(yǎng)操作。若需更深層次的學(xué)習(xí)，我司可以提供有償?shù)南到y(tǒng)學(xué)習(xí)教程，具體學(xué)習(xí)地點(diǎn)為三菱重工空調(diào)南京培訓(xùn)基地。 |
| 5、產(chǎn)品保修登記： | 工程在安裝、調(diào)試、驗(yàn)收后，完整的驗(yàn)收報告（含竣工圖），建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需。因此請您在確認(rèn)滿意后才在相關(guān)報告上簽字并要求將相關(guān)資料交我司登錄到三菱重工空調(diào)MASA系統(tǒng)。 |
| 6、投 訴 ： | 總部設(shè)立服務(wù)熱線4001813030隨時聽候您的召喚。我司售后服務(wù)熱線0551-63363030 |
| 7、維 修 ： | 接到客戶通知后，我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，一般故障“到場時間”不超過24小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過48小時；較大故障可由總部72小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。 |
| 8、配件供應(yīng)： | 三菱重工在上海設(shè)有大型配件儲備中心，同時在400多家維修店備有常用零部件，因此常用配件可以即時供應(yīng)。 |
